🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Livana Store

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية الاستبدال أو الاسترجاع بما يحقق العدالة للطرفين، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1️⃣ شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي

• وصول المنتج مخالفًا للوصف أو الطلب

• استلام منتج غير مطابق للطلب

الشروط:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

• أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • في حالته الأصلية

  • مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات

• إرفاق فاتورة الشراء

❗ لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء المدة المحددة.

2️⃣ شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (إن توفر)

• وصول المنتج بحالة سليمة ولكن غير مناسب للعميل

الشروط:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من المتجر

3️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة ختمها (إن وجد)

• المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إن تم التنويه بذلك عند الشراء)

• المنتجات المصنفة كـ عناية شخصية أو صحية (إن وجدت)

🔴 هذا البند مهم لتقليل النزاعات، لكن يجب التنويه عنه بوضوح في صفحة المنتج.

4️⃣ آلية تقديم الطلب

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر

• أو وسيلة التواصل المحددة في الموقع

ويجب إرفاق:

• رقم الطلب

• سبب الطلب

• صور واضحة للمنتج (عند وجود عيب أو تلف)

5️⃣ معالجة الطلب

• يتم مراجعة الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل

• في حال الموافقة:

  • يتم توجيه العميل بخطوات الإرجاع أو الاستبدال

• في حال الرفض:

  • يتم توضيح سبب الرفض بشكل واضح

6️⃣ استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع

• خلال مدة تتراوح بين 5 – 10 أيام عمل

• لا يتحمل المتجر أي رسوم تفرضها بوابة الدفع أو البنك

7️⃣ الشحن في حالات الخطأ

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

• خطأ من المتجر

• عيب مصنعي

➡️ يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

8️⃣ حالات خاصة

• يحق للمتجر رفض أي طلب:

  • يشتبه في إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

  • تكرار الطلبات بشكل غير منطقي

• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة.

9️⃣ التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر Livana Store بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات عبر الموقع.