سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ليفانا

نحن في ليفانا نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى الاطّلاع على البنود التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج:

   • بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، غير تالف).

   • مرفقًا بجميع الملحقات والفواتير وأي هدايا مضافة.

3. لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة في الحملات الترويجية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

4. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة أو تم تسليمها بشكل خاطئ.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا

1. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

2. إذا وصل العميل منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

3. في حال تأخر التوصيل عن المدة المتفق عليها بشكل غير مبرر.

ثالثاً: آلية الاسترجاع والاستبدال

1. يجب على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

2. بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال شركة الشحن المعتمدة لاستلام المنتج.

3. تتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

4. في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل للعميل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

رابعاً: تكاليف الشحن

• في حال كان السبب خطأ من المتجر (عيب، تلف، خطأ في المنتج) فإن تكاليف الشحن على متجر ليفانا.

• في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس غير مناسب… إلخ) فإن تكاليف الشحن يتحملها العميل.

خامساً: استثناءات

• المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية أو التجميل أو التي تم فتح عبوتها الأصلية.

• البطاقات الرقمية أو المنتجات القابلة للاستهلاك السريع.

📌 ملاحظة هامة:
متجر ليفانا يحتفظ بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.