سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر
ليڤانا للإكسسوارات
في ليڤانا، نحرص على رضا عملائنا ونعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق فاخرة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة منتجات الإكسسوارات، نُطبق سياسة استبدال واسترجاع دقيقة تضمن مصلحة الطرفين، وتتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يُخلّ ذلك بأحكام الضمان النظامي.
- يُشترط للاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا (لم يُفتح أو يُلبس).
- عدم نزع أي ملصقات أو تغليف أو أكياس الحماية.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان السبب من طرفه (مثل تغيير الرأي أو المقاس).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمّل المتجر كامل التكاليف الخاصة بالاستبدال.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام أو تجربة القطعة.
- إذا كانت القطعة مصممة خصيصًا للعميل أو تم تفصيلها حسب طلبه.
- عند الإكسسوارات الحساسة مثل:
- الأقراط (الحلق) أو المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة، حفاظًا على السلامة الشخصية.
- في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن تنطبق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم إطلاقًا.
- عدم نزع أو تلف التغليف أو علامات الحماية.
- اجتياز فحص الجودة في مستودعات المتجر.
- يتحمّل العميل كامل التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- في حال كان سبب الإرجاع عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتكفل المتجر بالتكاليف أو يعوض العميل حسب السياسة.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
- الإكسسوارات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
- الأقراط (الحلقان) أو المنتجات التي لا يمكن التأكد من سلامتها الصحية بعد الاستخدام.
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التي لا يمكن فحصها صحيًا بعد فتح التغليف.
ملاحظات هامة:
- نحن نهتم جدًا بنظافة وجودة القطع، ولهذا نُطبق سياسة صارمة لحماية عملائنا.
- في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال/استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 [email protected]
📱 واتساب: 966564733953
