سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فضه وفص

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامي والاتفاقي، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.

2. يشترط لقبول الاستبدال:

   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً تمامًا.

   • ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.

   • يحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من حالته قبل قبول طلب الاستبدال.

3. يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج، بما في ذلك الشحن الدولي، ويشمل ذلك:

   • رسوم التوصيل.

   • تسليم المنتج إلى شركة الشحن على نفقته الخاصة.

4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال كاملة، أو يتم تعويض المستهلك حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المحددة.

• إذا كان المنتج عبارة عن مواد قابلة للنسخ أو التخزين مثل:

  • أشرطة فيديو.

  • أقراص مدمجة (CD/DVD).

  • برامج معلوماتية تم استخدامها.

• إذا كان المنتج من المطبوعات مثل:

  • كتب، مجلات، صحف، منشورات.

• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قِبل المستهلك.

• إذا كان التعاقد يتعلّق بخدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

• إذا كان المنتج عبارة عن برمجيات أو محتوى إلكتروني تم تحميله عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.

2. يُشترط لقبول الاسترجاع:

   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً.

   • عدم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.

   • يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

3. يتحمّل المستهلك جميع التكاليف المتعلقة بعملية الاسترجاع، وتشمل:

   • رسوم الشحن.

   • تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

   • وفي حالات الشحن الدولي، يتحمل المستهلك التكاليف الكاملة.

4. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يلتزم المتجر بتحمل التكاليف أو تعويض المستهلك حسب السياسات المعتمدة.

لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مصنوعًا بطلب خاص من المستهلك أو بمواصفات محددة منه، باستثناء المنتجات المعيبة أو المخالفة.

• في حال كان المنتج من الوسائط القابلة للاستخدام مثل:

  • أقراص الفيديو أو الأقراص المدمجة أو البرمجيات المستخدمة.

• عند شراء مطبوعات مثل:

  • الكتب، المجلات، الصحف، أو المنشورات.

• إذا تبيّن أن العيب ناتج عن سوء حيازة أو استخدام من المستهلك.

• إذا كان العقد يتضمن خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

• عند شراء منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.